FAQ – Vanliga frågor Rökelse Parfums

Jag vill få er katalog

För att välja de dofter som passar dig och de produkter som bäst motsvarar dina behov, välkomnar vi dig till vår sida som är dedikerad till doftupplevelser.

Jag vill få ett prov av parfymen Rökelse

Vi har alla våra favoritparfymer.
Det utesluter inte att man kan upptäcka nya dofter.
Därför erbjuder vi dig ett gratis parfymprov med varje beställning (1 eller 2 prov, beroende på beställningens värde).
En liten extra bonus som alltid uppskattas!

Jag letar efter en kollektion/produkt som inte finns på webbplatsen Rökelse

För att välja de parfymer som passar dig och de produkter som bäst motsvarar dina behov, välkomnar vi dig till vår sida som är dedikerad till doftupplevelser.

Dessutom (och för att hjälpa dig att välja den perfekta parfymen) inbjuder vi dig att upptäcka vår rubrik Doftupplevelsepaket: Ett urval av våra mest uppskattade parfymer erbjuds exklusivt på webben!

Vad ska du göra i en nödsituation som rör användningen av en av dina produkter?

I nödfall uppmanar vi dig att kontakta närmaste giftinformationscentral, som du hittar en lista över på följande adress:
http://www.centres-antipoison.net/

Du kan också lämna ett meddelande till oss på följande adress:
[email protected]

Betalning & faktura

• Är min betalning säker?

  Rökelse garanterar dig högsta säkerhet när du beställer.
  Dina bankuppgifter krypteras och överförs direkt via en säker anslutning till Paybox Services.
  Din köp behandlas utan risk och med fullständig trygghet.

  När du betalar din beställning använder Paybox Services, vår betrodda partner, SSL-teknik (128-bitars kryptering) för att garantera en säker transaktion vid betalning med kreditkort. Rökelse har aldrig tillgång till ditt kreditkortsnummer. Paybox Services agerar som en betrodd tredje part.
  För att underlätta dina köp accepterar Rökelse olika betalningssätt:
  Carte Bleue, Visa, MasterCard och American Express.

• Var hittar jag fakturan för min beställning?

  Du hittar all information om din beställning i ditt personliga konto, där du kan ladda ner fakturan för din beställning.

SSatisfaction
, omdömen

• Är min tillfredsställelse garanterad?

  Rökelse arbetar varje dag för att du ska bli helt nöjd och erbjuder dig kvalitetsprodukter som är noggrant framställda och metodiskt kontrollerade av vår kvalitetsavdelning.

  • De flesta av våra produkter tillverkas i Frankrike i våra verkstäder, och vi prioriterar så ofta som möjligt förnybara råvaror.
  • Våra parfymer utvecklas i samarbete med kreativa parfymörer från den franska parfymindustrin i Grasse och Paris.
  • Våra partners och leverantörer väljs ut enligt strikta kravspecifikationer, som inkluderar noggrannhet, respekt för miljön och konstant kvalitet.
  • Detaljerad information om våra produkters sammansättning och funktion finns i varje produktbeskrivning.

  Den noggrannhet som vi tillämpar i varje steg av skapandet och tillverkningen har gjort varumärket Rökelse framgångsrikt i över 35 år.

  Om du trots våra ständiga ansträngningar inte är helt nöjd med någon av våra produkter uppmanar vi dig att kontakta vår kundtjänst för att informera oss om detta.

• Var kan jag lämna en recension om min beställning?

  Rökelse har valt den oberoende lösningen eKomi för att lyssna på dig,
  som garanterar äkta och fria kundrecensioner.

  Se direkt de omdömen som Rökelse-kunderna har lämnat om sin köpupplevelse och om varje produkt de beställt.

  Dela också med dig av din åsikt några dagar efter din onlinebeställning.

Leverans & fraktkostnader

• Vilka är leveransvillkoren?

  Våra team gör allt för att dagligen erbjuda dig den mest effektiva servicen, och med hänsyn till dina upprepade önskemål levererar vi även utomlands.

  Du kan göra en beställning på vår webbplats och få leverans till följande destinationer: Frankrike (inklusive Korsika), Belgien, Tyskland, Spanien, Österrike och Grekland.

  Om det land du önskar inte finns med i listan kan vi tyvärr inte leverera till den destinationen. Vi uppmanar dig att besöka vår sida –Återförsäljare– för att hitta den återförsäljare som ligger närmast dig.
  Du får välja leveransland i slutet av beställningen. För mer information, se avsnittet om fraktkostnader nedan.

• Hur lång är leveranstiden?

  Du kan nu välja att få din beställning levererad hem, till postkontoret eller till en återförsäljare nära dig. Handläggnings- och leveranstiden är densamma, men du får större frihet.

  1) Handläggningstiden för din beställning hos Rökelse är i genomsnitt 48/72 timmar (om inte annat anges i produktbeskrivningen vid beställningstillfället). Din beställning överlämnas sedan till posttjänsten som levererar den till din bostad eller till den paketstation du har valt.

  2) Leveranstiden för ditt paket med La Poste.

  För Frankrike: den genomsnittliga leveranstiden är 4-5 dagar totalt: 2 dagar före avsändning + 2-3 dagars leverans, beroende på vald destination. Leveransen sker med Colissimo med spårning.

  För andra destinationer : den genomsnittliga leveranstiden är 9 dagar: 2 dagar före avsändning + 7 dagar
  för leverans, varierar beroende på vald destination. Leveransen sker med Colissimo Expert (levereras mot underskrift).

  Leveranstiderna 1) och 2) ovan beräknas från det att vår kundtjänst har bekräftat beställningen och räknas i arbetsdagar från måndag till fredag.

  För beställningar till andra destinationer än de som betjänas av vår onlinebutik kan du kontakta oss på + 33 (0)1 45 49 09 39 eller skicka ett e-postmeddelande med information om de produkter du är intresserad av till vår postorderavdelning och ange vilka produkter du är intresserad av.

• Hur kan jag spåra mitt paket?

  Du kan spåra statusen för din beställning från ditt kundkonto, under rubriken ”Spåra beställning”. När din beställning har skickats får du ett bekräftelsemejl med ditt Colissimo-spårningsnummer. Du kan sedan använda det för att spåra leveransen på Postens webbplats.

• Jag har inte fått min beställning, vad ska jag göra?

  Vad händer om du inte är hemma när leveransen sker?
  Ett meddelande om leveransförsök kommer att lämnas i din brevlåda. Du kan sedan hämta paketet på närmaste postkontor, där det kommer att förvaras i 15 dagar. Därefter skickas det tillbaka till oss.
  Vad ska jag göra om mitt paket är försenat?
  Om din beställning är försenad, uppmanar vi dig att kontrollera statusen för ditt paket på webbplatsen Colissimo eller att kontakta ditt postkontor med hjälp av det Colissimo-nummer som du fick via e-post på avsändningsdagen.
  Om dina åtgärder inte ger resultat, kontakta vår kundtjänst.

CP Praktiska råd
Frågor och svar om användning av parfymer

• Vilken doft för hemmet ska man välja?

  En rumsparfym är en viktig del av inredningen. För att välja rätt doft är det viktigt att

  • – bestämma vilken atmosfär som råder i rummet.
  • – associera varje rum i huset med den doft som passar det. Valet av dofter är avgörande i detta steg.
  • – välja den mest lämpliga doftspridaren: doftljus, elektrisk doftspridare, doftspray, doftbukett (capilla, doftpinnar) eller rökelse.

  Denna artikel går igenom de faktorer som du bör ta hänsyn till när du väljer en doft för ditt hem.

  

• Vilken doftspridare ska man välja?

  En doftspridare är en dekorativ och teknologisk prydnad. Det är ett utmärkt sätt att sprida doft i hemmet med stor regelbundenhet.
  Föremålet i sig har olika funktioner, beroende på vilken modell av doftspridare du väljer:

  • – programmering av spridningstid och intervall (kontinuerlig spridning eller spridning med intervall)
  • – ljusfunktion: diffusorn blir en stämningslampa: för att doftsätta och ge extra belysning
  • – annan möjlig funktion: klocka. Doftspridaren Black Timer är en doftspridare med väckarklocka som har funktionerna hos en väckarklocka, med alarm och tidsvisning.

Relaterade produkter